Quiénes somos

CAT XXI, S.L., es una Empresa de Contact Center fundada en 1998 con plataforma propia con sede fiscal y ubicación en Bilbao en la calle Colón de Larreategui, 26‐3º Edificio Jado.

Es una empresa que pertenece al Grupo IMQ (Igualatorio Médico Quirúrgico) que es la compañía de seguros sanitarios más importante de nuestra Comunidad y de parte del Estado en cuanto al número de asegurados (más de 300.000), nº de profesionales (más de 1.000) y con clínicas propias.

Acumula una experiencia de casi 20 años en el sector incorporando nuevas Soluciones y Servicios eficaces, de alta calidad y eficientes en costes cumpliendo así las expectativas de nuestros clientes.

Atendemos diariamente cerca de 2.000 llamadas entrantes llegando a gestionar al año hasta un millón de llamadas.

Nuestra estrategia de negocio tiene como factor clave a nuestro Cliente adaptándonos a sus necesidades ofreciéndole así servicios profesionales personalizados.

Cómo trabajamos

Desde 1.998 CAT XXI aporta nuevas soluciones y servicios de Contact Center eficaces, de alta calidad y eficientes en costes cumpliendo así las expectativas de nuestros clientes.

Tenemos implantada desde el año 2009 y como cultura de Empresa la mejora continua estando certificados por AENOR en la norma UNE-EN ISO 9001:2015. Para ello sometemos nuestros procesos a estrictos controles internos, haciendo incluso participes a todos los clientes que quieren participar.

Establecemos relaciones de confianza con nuestros grupos de interés generando valor a través de:

  1. La Cercanía con el Cliente convirtiéndonos en su marca
  2. El Compromiso con nuestros Trabajadores ofreciéndoles estabilidad y favoreciendo su desarrollo profesional a través de procesos de evaluaciones de competencias y desempeño con planes de formación continuada.
  3. La estrecha Colaboración con nuestros proveedores
  4. La Rentabilidad y generación de valor a los accionistas

La Dirección de CAT XXI asume la máxima responsabilidad en la planificación, implantación y desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa y quiere transmitir a toda la organización la importancia y el compromiso adquirido en la satisfacción tanto de los requisitos de nuestros clientes como los legales y reglamentarios, así como la mejora continua de la eficacia de dicho sistema.

Procuramos ser fieles a uno de nuestros objetivos iníciales: trabajar lo más cerca posible del cliente, estableciendo una relación intensa y de proximidad no sólo con el cliente, también con el proveedor con el que mantenemos una estrecha colaboración y con nuestros trabajadores.

La política de la calidad debe ser un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad que cada año nos marcamos.

LA DIRECCIÓN

Logotipos calidad

Servicios

CAT XXI, S.L. ofrece servicios amplios y flexibles según cada cliente.
Detallamos los más frecuentes:

ATENCION AL CLIENTE (SAC)

Proporcionamos Servicios de interacción o comunicación con su cliente a través de cualquier canal (teléfono, mail, e‐mail, SMS, fax, interacción vía web, chat, etc) permitiendo así una comunicación directa con sus clientes para que éstos puedan disponer on‐line de la información que precisen de una forma rápida y eficiente.

La finalidad de este Servicio es la gestión de:

  • Información: sobre la empresa, producto, Servicios, horarios, teléfonos de contactos, ubicaciones, etc.
  • Soporte técnico
  • Transferencia de llamadas a números de destino
  • Gestión de reclamaciones.
  • Servicio Postventa
  • Confirmación de asistencia a eventos
  • Recepción de pedidos
  • Tramitación de solicitudes.
  • Otros: Servicios personalizados adaptados a las necesidades del cliente basándonos en sus procedimientos clave.

TELEMARKETING

Ofrecemos un amplio servicio de formación, gestión y coordinación de los equipos de venta.


  • Encuestas de satisfacción
  • Actualizaciones de bases de datos
  • Venta de productos y Servicios
  • Investigación de mercados
  • Seguimiento de mail y e‐mail
  • Recuperación de clientes
  • Concertación de visitas comerciales
  • Gestión de impagados
  • Convocatorias de eventos

COORDINACIÓN DE SERVICIOS

Expertos en Coordinación de Servicios Sanitarios y otros Servicios con una interacción de grupos de interés evitando así contradicciones, duplicidades y en definitiva disfunciones que puedan producirse dentro de un proceso de atención.

GESTIÓN DE AGENDAS DE PROFESIONALES

Gestionamos Agendas Profesionales mediante el multicanal (teléfono, mail, e‐mail, fax, etc), eliminando los tiempos de espera y agilizando todos sus trámites.

INFORMATIZACIÓN Y DIGITALIZACIÓN DE DATOS

Informatizamos todos sus datos en el soporte o programa de gestión indicado. Digitalizamos cualquier tipo de documento en el formato que nos requieran.

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CAT XXI

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS:

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, se le facilita la siguiente información básica sobre el tratamiento de los datos personales que Ud. proporcione en cualquier momento a CATXXI, S.L.:

Responsable del tratamiento: CATXXI, con CIF N.º B-48992283 (“la Sociedad”). Finalidades del tratamiento: principales: prestar, gestionar, facturar el servicio atención y venta telefónica (Telemarketing) y cumplir con las obligaciones legales); secundarias: mantenerle informado sobre productos y servicios de La Sociedad y mejorar la calidad del servicio. Bases jurídicas del tratamiento: la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo y, cuando sea necesario, el consentimiento. Destinatarios de sus datos: los principales destinatarios serán los prestadores de servicios médicos o proveedores de servicios sanitarios, encargados del tratamiento y, en su caso, compañías aseguradoras. Acceso a datos de terceros: en ocasiones es posible que La Sociedad necesite acceder a sus datos recabados por terceros, incluidos datos de salud generados durante la prestación de servicios sanitarios, necesarios para prestarle adecuadamente el servicio médico o gestionar la facturación del mismo. Plazo de conservación de sus datos: durante los plazos que imponga la ley o durante los cuales puedan derivarse responsabilidades para la Sociedad, así como durante la vigencia de la relación contractual (si es que el servicio se presta bajo un contrato). Derechos: puede ejercer sus derechos legales, entre otros, acceder, rectificar, suprimir, limitar, portar, oponerse al tratamiento de sus datos de manera gratuita contactando con la Sociedad presencialmente o por correo ordinario en la dirección Bilbao (Bizkaia) Colón de Larreategui, 26, 3ºD (CP48001) (a la atención del departamento de Atención al Cliente) o (b) por email en seccionrrhh@sersanit.com adjuntando en ambos casos copia legible de su DNI u otro documento que acredite oficialmente su identidad. También puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de la Sociedad (dpd@imq.es) o presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Información adicional: puede consultar la información completa y detallada sobre nuestra política de Protección de Datos en la información expuesta al público en nuestras oficinas de la que podrá solicitar una copia manejable para llevarse, así como a través del siguiente enlace